Dakar 2017
Roboforex — официальный спонсор
команды «Старикович-Хескес»
на ралли «Дакар - 2017»
Главная / О компании / FAQ
Задать вопрос
Не нашли нужную вам информацию? Задайте свой вопрос и получите ответ online!
Войти в чат
Или введите ваш номер телефона в форму ниже и мы перезвоним вам прямо сейчас.
Перезвонить




Топ-10 вопросов FAQ

В этом разделе мы постарались дать наиболее подробные и развёрнутые ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у наших клиентов. Надеемся, что собранная информация окажется полезной и сэкономит ваше время.

  1. Возможно ли изменить валюту моего счёта?

    Нет. Но вы можете открыть новый счёт в USD, EUR, RUB, CNY или GOLD.

  2. Как рассчитывается размер залога?
    Обращаем внимание: для упрощения расчётов маржинальных требований рекомендуем воспользоваться Калькулятором трейдера.

    Формула расчёта залога в базовой валюте:

    <Залог (маржа)> = <Размер контракта> / <Кредитное плечо>

    Базовая валюта – это валюта, стоящая первой в котировке, например:

    • EURUSD – базовая валюта EUR.
    • USDCHF – базовая валюта USD.
    • GBPUSD – базовая валюта GBP.

    Размер контракта – объём контракта в базовой валюте. Величина 1 лота всегда равна 100 000 единицам базовой валюты. Соответственно, величина 0,1 лота = 100 000 * 0,1 = 10 000 базовой валюты, величина 0,01 лота = 100 000 * 0,01 = 1 000 базовой валюты.

    Кредитное плечо – величина кредитного плеча, например:

    • Кредитное плечо 1:500 – 500.
    • Кредитное плечо 1:100 – 100.

    После расчёта залога в базовой валюте необходимо перевести его в валюту депозита (по курсу на момент открытия позиции) – Доллар США, Евро, Рубль РФ.

    Рассмотрим пример:

    Трейдер имеет плечо 1:500, открывает позицию BUY размером 1 lot EURUSD 1,2457. Залог для данной позиции рассчитывается следующим образом:

    1. Для позиции "BUY 1 lot EURUSD 1,2457" базисной валютой является EUR. Таким образом, залог для данной позиции составит 100 000 / 500 = 200 EUR.
    2. Если валютой торгового счёта является Российский рубль или Доллар США, то залог, рассчитанный в EUR, необходимо перевести в валюту торгового счёта.
    3. 200 EUR * EURRUB (если валютой торгового счёта является Российский рубль) или 200 EUR * EURUSD (если валютой торгового счёта является Доллар США).
  3. Почему позиция закрылась по цене, которой не было на графике?

    Необходимо помнить, что на рынке существует две цены: цена продавцов (Ask) и цена покупателей (Bid).
    На графике отображается цена Bid.

    Ордер на продажу открывается по цене Bid, а закрывается по цене Ask.
    Ордер на покупку открывается по цене Ask, а закрывается по цене Bid.

    Пример:
    Для вашего ордера SELL установлен Stop Loss по цене 1,2970.
    Цена на графике доходила до 1,2968, но ордер закрылся по Stop Loss.
    В данном случае 1,2968 - это цена Bid. Учитывая спред 2 пункта, в тот же самый момент цена Ask составила 1,2970 (т. е. Ask = Bid + Spread = 1,2968 + 0,0002 = 1,2970).

    Ордера SELL исполняются по цене Ask. Поэтому ордер SELL закрылся по Stop Loss при цене Bid 1,2968 (Ask 1,2970).

  4. Почему ордер исполнился не по заявленной цене?

    Ордера Buy Stop, Sell Stop, Stop Loss исполняются по текущей цене на момент обработки ордера. Ордера Buy Limit, Sell Limit, Take Profit исполняются по цене ордера.

  5. Что делать, если терминал пишет "Нет связи"?

    Необходимо выполнить следующие действия:

    1. Проверьте, имеется ли у вашего компьютера связь с интернетом. Возможно, присутствуют проблемы со связью на стороне вашего интернет-провайдера.
    2. Если ваш компьютер имеет стабильное соединение с интернетом, но терминал всё равно пишет "Нет связи", попробуйте пересканировать сервера. Левой кнопкой мыши нажмите на надпись "Нет связи" и выберите из появившегося меню пункт "Пересканировать сервера".
    3. В случае, если ни одно из вышеуказанных действий не помогло, выберите в верхней панели терминала "Файл" и в появившемся меню нажмите "Логин". В окне укажите ваш логин (номер торгового счёта), пароль трейдера, адрес сервера и нажмите кнопку "Логин".

    Если вам так и не удалось исправить положение, обратитесь в Службу технической поддержки.

  6. Что значит "Торговый поток занят"?

    Сообщение "Торговый поток занят" появляется, когда клиент посылает новый приказ на сервер, не дождавшись ответа на предыдущий запрос. Как правило, причиной возникновения данной проблемы является кратковременная потеря связи с торговым сервером, в результате которой клиент не получил ответа от сервера, и его приказ завис в очереди на клиентском терминале.

    Для устранения проблемы необходимо перезапустить терминал.

  7. Почему ордер закрылся без моего участия?

    В случае, если уровень маржи на торговом счёте клиента станет равным или ниже значения Stop Out, компания вправе принудительно закрыть любые имеющиеся на данном торговом счёте открытые позиции по текущим рыночным ценам без предварительного уведомления и согласия клиента. Значения Stop Out для каждого типа торгового счёта определены в сравнительной таблице типов счетов на сайте компании. Также необходимо учитывать возможное влияние на закрытие позиций уровней Stop Loss, Take Profit и функции Traling Stop.

  8. Почему при попытке открыть позицию появляется сообщение "Недостаточно денег"?

    Сообщение "Недостаточно денег" говорит о том, что у трейдера недостаточно средств для открытия позиции. Чтобы открыть позицию, необходимо внести залог (маржу).

    <Маржа> = <Стоимость контракта> / <Плечо>

    Пример:
    Трейдер имеет на счёте 1 000 EUR. При этом он посылает запрос брокеру на открытие 50 лотов (5 000 000) EURUSD.

    Сервер, получив данный приказ, производит расчёт необходимого для открытия данной позиции залога. Залог для открытия 50 лотов (EURUSD) при плече 1:100 составит: 5 000 000 / 100 = 50 000 EUR.

    Так как у клиента на счёте имеется только 1 000 EUR, а для открытия этой позиции требуется 50 000 EUR, сервер выдаст сообщение "Недостаточно денег".

  9. Как расcчитывается стоимость одного пункта?

    Формула:
    <Стоимость 1 пункта> = (Contract * (Price + OnePoint)) - (Contract * Price)

    Пример:
    Расчёт стоимости одного пункта по EURGBP. Валютой торгового счёта является Доллар США.

    Трейдер открывает позицию:

    BUY 1 lot EURGBP по цене 0,8365
    Contract = 100 000
    Price = 0,8365
    One point = 0,0001

    1. Стоимость 1 пункта для "BUY 1 lot EURGBP 0,8365" = (100 000 * (0,8365 + 0,0001)) - (100 000 * 0,8365) = 10 GBP.
    2. Так как валютой торгового счёта является USD, прибыль и убытки на счёте рассчитываются в USD. Поэтому стоимость 1 пункта, рассчитанную в GBP, нам необходимо конвертировать в USD.
    3. 10 GBP * курс GBP/USD = 10 * 1,5417 = 15,47 USD.

    Таким образом, стоимость 1 пункта для "BUY 1 lot EURGBP 0,8365" составит 15,47 USD. Соответственно, размер прибыли или убытка вычисляется умножением стоимости пункта на количество пунктов цены.

  10. Какая бизнес-модель у RoboForex?

    RoboForex использует гибридную бизнес-модель. Более подробную информацию вы можете получить на странице "Бизнес-модель RoboForex" нашего сайта.

Задать вопрос

Наши консультанты обязательно ответят на ваш вопрос в ближайшее время.